Diagnóstico
Avaliação independente da maturidade operacional, dos processos, indicadores, responsabilidades, sistemas e exposições.
Gestão de riscos no ecossistema de pagamentos
O chargeback é o alerta. O risco começa antes.
A Qualify Advisory utiliza o chargeback como porta de entrada para identificar exposições, prevenir perdas e aprimorar decisões de risco em adquirentes, subadquirentes e outras empresas que atuam no ecossistema de pagamentos.
Quando o indicador aparece, a exposição pode já estar formada.
Tratar o chargeback apenas como ocorrência operacional limita a capacidade de prevenção. O aumento das disputas pode revelar fraude, falhas de entrega, problemas comerciais, deterioração de clientes, concentração de exposição ou ineficiência na defesa das transações.
Sinais dispersosDados e responsabilidades fragmentados entre risco, operações, comercial e fraude.
Visão defasadaA contestação formal pode ocorrer semanas depois do evento que originou a perda.
Perdas evitáveisPrazos, evidências e critérios inadequados reduzem a recuperação financeira.
Causas recorrentesSem tratar a origem do problema, a empresa administra efeitos em vez de reduzir riscos.
Chargeback as a Service
CaaS: o conceito.
O CaaS combina diagnóstico, inteligência analítica, monitoramento, melhoria das contestações e atuação sobre as causas que originam riscos e perdas.
EducationTransferência de conhecimentoTodas as atividades são realizadas em conjunto com o cliente, para compartilhar conhecimento, transferir know-how à equipe e fortalecer sua capacidade interna de gestão.
Inteligência analítica
Identificação de padrões, concentrações, segmentos críticos e causas recorrentes.
Monitoramento
Indicadores, alertas e acompanhamento dos sinais de deterioração do risco.
Contestações
Melhoria da defesa, reapresentação, evidências, cumprimento de prazos e taxa de êxito.
Prevenção e eficiência
Treinamento das equipes, revisão e elaboração de fluxos e manuais operacionais, aperfeiçoamento dos controles e indicação de oportunidades de automação para ampliar a escala das análises.
Governança
Políticas, responsabilidades, fóruns de decisão e acompanhamento executivo.
Do diagnóstico à capacidade permanente de gestão.
O trabalho é estruturado para produzir decisões aplicáveis, prioridades claras e acompanhamento — não apenas um relatório descritivo.
Clareza sobre a exposiçãoOnde, com quem e por qual motivo as perdas estão se formando.
Plano priorizadoAções de curto e médio prazo, responsáveis e critérios de acompanhamento.
Melhoria operacionalProcessos de contestação mais consistentes, eficientes e mensuráveis.
Gestão contínuaIndicadores, alertas e governança para antecipar mudanças no perfil de risco.
Visão executiva
Da gestão de crédito à liderança de risco e operações na adquirência.
Fabio Palmeira lidera a Qualify Advisory após uma trajetória executiva no J.P. Morgan Chase, Banco Nacional, Bozano Simonsen e Redecard. Sua experiência conecta crédito, gestão de riscos e operação no ecossistema de pagamentos.
Na Redecard, foi diretor executivo (C-Level) por 12 anos, responsável pelas diretorias de Risco, Segurança da Informação, Atendimento e Operações, incluindo a logística da rede de POS.
Como membro permanente do Comitê de Risco da Mastercard América Latina, representou o Citibank e a Redecard.
Hoje, essa experiência orienta a atuação da Qualify Advisory: identificar exposições, priorizar medidas e apoiar a execução junto às equipes dos clientes.
Publicações
Artigos e análises
Um espaço para reunir os artigos de Fabio Palmeira publicados no LinkedIn sobre gestão de riscos, chargebacks e o ecossistema de pagamentos.
Chargeback: um indicador de deterioração de risco na rede de estabelecimentos
O chargeback é um indicador defasado. Uma gestão de risco eficiente também acompanha sinais antecedentes e suas correlações para agir antes que a exposição se converta em perdas.
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